Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 22luck

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

• "22luck" hay "Nền tảng": chỉ website 22luck.win, ứng dụng di động (nếu có) và toàn bộ dịch vụ liên quan được vận hành bởi công ty quản lý 22luck.
• "Người dùng" hay "Bạn": cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 22luck.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi người dùng trên hệ thống 22luck, gồm thông tin định danh, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư thực": tiền VNĐ hoặc USDT do người dùng nạp trực tiếp vào tài khoản 22luck, có thể rút ra bất kỳ lúc nào (sau khi đáp ứng điều kiện xác minh).
• "Số dư thưởng": tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi của 22luck, chịu điều kiện vòng cược và không được rút trực tiếp khi chưa hoàn thành vòng cược yêu cầu.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần nhân của số tiền thưởng mà người dùng phải đặt cược trước khi được quyền rút tiền thưởng thành số dư thực.
• "Giao dịch tài chính": mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền nội bộ hoặc điều chỉnh số dư trong tài khoản 22luck.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến được cung cấp trên 22luck bao gồm casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, thể thao ảo và xổ số.

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 22luck, bạn xác nhận và đảm bảo rằng:

• Bạn từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam về tuổi tham gia cờ bạc và cá cược hợp pháp.
• Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để ký kết và thực hiện các thỏa thuận pháp lý ràng buộc.
• Việc sử dụng dịch vụ 22luck không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng đối với bạn tại khu vực cư trú.
• Bạn sử dụng dịch vụ với mục đích cá nhân, giải trí — không phải để rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp cho 22luck là trung thực, chính xác và thuộc về bản thân bạn.
• Bạn không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo bất kỳ quyết định pháp lý, hành chính hay tự nguyện tự loại nào.

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản 22luck duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dù với thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị nghiêm cấm và là cơ sở để 22luck đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và từ chối mọi yêu cầu rút tiền.

3.2. Thông tin tài khoản

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh và số điện thoại. Thông tin này phải khớp với giấy tờ tùy thân khi xác minh danh tính. 22luck có quyền từ chối các yêu cầu rút tiền nếu phát hiện thông tin không khớp.

3.3. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản 22luck. 22luck không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Mọi hoạt động thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho 22luck về việc tài khoản bị xâm phạm trước khi giao dịch xảy ra.

3.4. Cập nhật thông tin

Khi thông tin cá nhân thay đổi (số điện thoại, phương thức thanh toán), người dùng có trách nhiệm cập nhật ngay trong phần cài đặt tài khoản 22luck hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ. 22luck không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do thông tin tài khoản lỗi thời.

4.1. Phương thức nạp tiền

22luck chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được liệt kê trên trang nạp tiền chính thức, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), chuyển khoản ngân hàng nội địa và tiền mã hóa (USDT). Danh sách phương thức có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

4.2. Quy định rút tiền

Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đứng tên chính mình. 22luck không xử lý yêu cầu rút tiền sang tài khoản của người khác. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5–30 phút trong giờ hành chính, có thể kéo dài hơn vào cuối tuần hoặc ngày lễ.

4.3. Xác minh danh tính trước khi rút tiền

22luck có quyền yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ (KYC) trước khi xử lý các lệnh rút tiền lần đầu hoặc vượt hạn mức nhất định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh CCCD/CMND, ảnh chân dung và bằng chứng quyền sở hữu phương thức thanh toán.

5.1. Tính ràng buộc của lệnh cược

Sau khi người dùng xác nhận đặt cược trên 22luck, lệnh cược được coi là cuối cùng và không thể hủy hoặc chỉnh sửa. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận. 22luck không hoàn tiền cho các lệnh cược đã được xác nhận do người dùng nhập nhầm.

5.2. Tính chính xác của kết quả

Tất cả kết quả trò chơi trên 22luck được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế từ sự kiện trực tiếp (đá gà, thể thao). 22luck không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, 22luck có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền đặt cược gốc.

5.3. Lỗi hệ thống và sự cố kỹ thuật

Nếu hệ thống 22luck xảy ra lỗi dẫn đến việc hiển thị sai tỷ lệ cược, số tiền thưởng hoặc thông tin trò chơi, 22luck có quyền tuyên bố kết quả liên quan là vô hiệu và hoàn trả tiền cược gốc. Không có khoản thưởng nào phát sinh từ lỗi hệ thống được chi trả.

22luck cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới và người dùng hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được thông báo rõ ràng trước khi kích hoạt. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng (new member bonus) trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ 22luck.
• Tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình trước khi được rút.
• 22luck có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo hợp lý.
• Tiền thưởng nhận được từ cùng một IP, thiết bị hoặc thông tin thanh toán với tài khoản khác sẽ bị hủy bỏ và tài khoản có thể bị điều tra.
• Mọi hành vi cố ý lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse) bị coi là gian lận và dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng nền tảng 22luck:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm hưởng nhiều lần khuyến mãi hoặc lách hạn mức.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc đặt cược trên 22luck.
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót trong tỷ lệ cược hoặc bất kỳ điểm yếu nào của hệ thống 22luck để thu lợi bất chính.
• Thực hiện giao dịch với nguồn tiền có liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các tội phạm kinh tế khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản 22luck cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đăng ký tài khoản thay người khác hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác để tạo tài khoản.
• Tấn công, hack hoặc cố ý gây gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 22luck.

22luck thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật riêng biệt được đăng tải tại chinh-sach-bao-mat. Các nguyên tắc cơ bản bao gồm:

• 22luck chỉ thu thập thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ yêu cầu pháp lý.
• Dữ liệu cá nhân của người dùng không bao giờ được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• 22luck áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối và lưu trữ mật khẩu dưới dạng hash một chiều.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Toàn bộ nội dung, giao diện, logo, thương hiệu, tên miền, mã nguồn, đồ họa, âm thanh và các tài sản kỹ thuật số khác của nền tảng 22luck là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của 22luck hoặc được 22luck cấp phép sử dụng hợp pháp.

Người dùng được cấp một giấy phép sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ 22luck cho mục đích cá nhân. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối lại, chỉnh sửa hoặc khai thác thương mại bất kỳ tài sản trí tuệ nào của 22luck mà không có sự chấp thuận bằng văn bản.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 22luck không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 22luck.
• Thiệt hại do gián đoạn dịch vụ vì nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, sự cố hạ tầng mạng, quyết định của cơ quan nhà nước).
• Thiệt hại từ hành vi của bên thứ ba xâm phạm tài khoản 22luck do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược — người dùng thừa nhận cá cược mang tính rủi ro và chấp nhận khả năng mất một phần hoặc toàn bộ số tiền đặt cược.

Tổng trách nhiệm bồi thường của 22luck trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền thực tế bạn đã nạp vào tài khoản 22luck trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh thiệt hại được yêu cầu.

22luck cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và hỗ trợ người dùng chơi có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Dừng cược tự động khi đạt mức thua lỗ do người dùng tự đặt.
• Giới hạn thời gian: Cảnh báo và ngắt phiên chơi khi vượt thời gian đặt trước.
• Tự loại tạm thời: Đình chỉ tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu người dùng.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Chấm dứt hoàn toàn quyền truy cập và nhận thưởng theo yêu cầu.

Khi người dùng yêu cầu tự loại, 22luck cam kết thực thi trong vòng 24 giờ và không gửi bất kỳ nội dung tiếp thị nào trong thời gian tự loại còn hiệu lực. Để biết thêm, xem trang Chơi Có Trách Nhiệm.

12.1. Từ phía người dùng

Người dùng có thể đóng tài khoản 22luck bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư thực còn lại. Số dư thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

12.2. Từ phía 22luck

22luck có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức trong các trường hợp sau: vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận, hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, 22luck có quyền giữ lại toàn bộ số dư tài khoản cho đến khi điều tra hoàn tất.

Trong trường hợp có tranh chấp giữa người dùng và 22luck, quy trình giải quyết ưu tiên như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email [email protected]. Đội hỗ trợ 22luck cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Điều tra nội bộ: 22luck sẽ xem xét toàn bộ nhật ký giao dịch và phiên chơi liên quan. Thời gian điều tra tối đa 7 ngày làm việc cho các vụ việc phức tạp.
3. Bước 3 – Kết quả chính thức: 22luck thông báo kết quả bằng văn bản. Nếu người dùng không đồng ý, có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày.

Các tranh chấp không giải quyết được qua thương lượng sẽ được đưa ra phán quyết theo pháp luật hiện hành áp dụng cho dịch vụ trực tuyến tại thị trường người dùng đang sử dụng dịch vụ.

22luck có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 22luck sẽ thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các kênh: thông báo trên trang chủ, email đến địa chỉ đã đăng ký hoặc thông báo đẩy trong ứng dụng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 22luck sau ngày có hiệu lực của phiên bản cập nhật được coi là sự chấp thuận của người dùng đối với các thay đổi đó. Nếu người dùng không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút số dư thực còn lại trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Các điều khoản trong văn bản này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. Phiên bản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ 22luck.win/dieu-khoan-dieu-kien.